Chính sách bảo hành đổi trả

Tại Ấn Tam Muội, sự hài lòng và trải nghiệm của quý khách là ưu tiên hàng đầu. Vì vậy, chúng tôi hỗ trợ chính sách đổi/trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm.

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Để đủ điều kiện đổi/trả, sản phẩm của bạn cần:

Còn nguyên vẹn như lúc nhận, chưa qua sử dụng, chưa bị hư hỏng
Còn tem, nhãn mác, bao bì gốc kèm theo
Có hoá đơn mua hàng hoặc bằng chứng thanh toán

Những sản phẩm không đủ điều kiện theo các tiêu chí trên có thể bị từ chối xử lý đổi/trả.

2. CÁCH THỨC ĐỔI TRẢ

Để bắt đầu quy trình đổi/trả, vui lòng:

Liên hệ với chúng tôi qua email: antammuoi9999@gmail.com
Cung cấp thông tin đơn hàng: mã đơn, tên người mua, lý do đổi/trả và hình ảnh sản phẩm nếu có lỗi/hỏng

Sau khi tiếp nhận và xác nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ gửi:

Hướng dẫn cụ thể về cách đóng gói và gửi trả sản phẩm
Mã vận đơn hoặc địa chỉ hoàn trả (tuỳ trường hợp)

Lưu ý: Vui lòng không tự ý gửi hàng về khi chưa có sự đồng ý từ chúng tôi. Những sản phẩm gửi về không có thông báo trước sẽ không được xử lý.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

Chúng tôi không áp dụng đổi/trả với các sản phẩm sau:

Sản phẩm được cá nhân hoá theo yêu cầu riêng (hàng đặt làm, khắc tên…)
Các sản phẩm chăm sóc cá nhân (như tinh dầu, mỹ phẩm…)
Hàng giảm giá, khuyến mãi, hoặc thẻ quà tặng
Sản phẩm dễ hư hỏng như thực phẩm, hoa tươi, cây cảnh
Vật phẩm liên quan đến chất dễ cháy/nổ hoặc nguy hiểm

Nếu bạn không chắc sản phẩm của mình có thuộc diện hỗ trợ đổi/trả hay không, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được tư vấn cụ thể.

4. HƯ HỎNG HOẶC GIAO NHẦM

Vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm:

Bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Không đúng với đơn đặt hàng (giao sai mẫu, số lượng, v.v.)

Hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, để được hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền theo quy định.

5. HOÀN TIỀN

Sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn trả:

Nếu yêu cầu hợp lệ, tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 10 ngày làm việc
Quá trình hoàn tiền có thể phụ thuộc vào ngân hàng của bạn

Nếu sau 15 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn tiền mà bạn vẫn chưa nhận được, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

6. ĐỔI SẢN PHẨM KHÁC

Cách nhanh nhất để đổi sang sản phẩm khác là:

Gửi trả sản phẩm hiện tại
Sau khi được xác nhận hoàn trả, bạn có thể đặt mua sản phẩm mới như một đơn hàng riêng

7. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về đổi/trả hàng, xin vui lòng liên hệ:
Cửa hàng Ấn Tam Muội
Email: antammuoi9999@gmail.com
Website: https://antammuoi.vn
Địa chỉ: 600 Võ Văn Kiệt, Phường Cầu Kho, Quận 1